في "مِشكاة"، رضاكم ليس مجرد هدف، بل هو جوهر تجربتكم معنا ونؤمن بجودة كنوزنا، ونمنحكم الطمأنينة التي تستحقونها عند اقتنائها.
إليكم ميثاقنا الواضح للاسترجاع:
1.متى يمكنني استرجاع المنتج؟
حرصاً على حقوقكم، يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه، وذلك في حال وجود عيب مصنعي أو ضرر لحق به.
2. ما هي شروط قبول الاسترجاع؟
لضمان سلاسة العملية، نرجو منكم التأكد من الآتي:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استلمتموه بها.
•أن يكون في تغليفه الأصلي، مغلقاً بإحكام، ولم يتم استخدامه.
•أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة (3 أيام).
3. كيف تتم عملية الاسترجاع؟
الأمر بسيط. كل ما عليكم هو التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة، وسيقوم فريقنا بإرشادكم خلال كافة الخطوات بكل سرور.
4. من يتحمل تكاليف الشحن؟لأن ثقتكم تهمنا، في حال كان سبب الاسترجاع هو وصول منتج بالخطأ أو وجود عيب مصنعي، فإن "مِشكاة" ستتكفل بكافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
5. كيف ومتى أسترد أموالي؟بمجرد استلام المنتج المُراد إرجاعه والتحقق من مطابقته للشروط، سنقوم بإعادة المبلغ إليكم فوراً:
•للمدفوعات عبر البطاقة الائتمانية: سيتم إعادة المبلغ مباشرة إلى بطاقتكم. قد تستغرق العملية مدة تصل إلى 10 أيام عمل لتظهر في كشف حسابكم البنكي.
•للمدفوعات عبر التحويل البنكي: سنتواصل معكم للحصول على بياناتكم البنكية لتحويل المبلغ المستحق.
شكرًا لثقتكم في مِشكاة.. حيث كل قطعة نادرة، وكل عميل مُقدّر.
